Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI (Satıcı Bilgileri):
Unvanı: BELGESER Eğitim Denetim Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. (Belgeser.com)
Adres: Aydıntepe Mahallesi, Sahil Bulvarı, Alize İş Merkezi No:191 Ofis No:12, Tuzla/İstanbul, TÜRKİYE
Telefon: +90 216 565 55 55 / E-posta: info@belgeser.com

ALICI (Müşteri/Tüketici Bilgileri):
ALICI’nın adı-soyadı/ünvanı, adresi, telefonu, e-posta adresi, sipariş sırasında beyan ettiği şekilde olup işbu sözleşmede “ALICI” olarak anılacaktır. (ALICI, Belgeser.com internet sitesi üzerinden hizmeti satın alan ve tüketici mevzuatı uyarınca hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.)

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın SATICI’ya ait Belgeser.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini yaptığı mesleki yeterlilik belgelendirme hizmetinin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler. Bu hizmet, SATICI tarafından TÜRKAK (Türk Akreditasyon Kurumu) akreditasyonu ve MYK (Mesleki Yeterlilik Kurumu) yetkilendirmesi kapsamında sunulan bir sınav ve belgelendirme hizmetidir. ALICI, sözleşme konusu hizmetin niteliği, kapsamı, ücreti, ödeme ve ifa koşulları ile ilgili ön bilgilendirmeleri okuyup kabul ederek elektronik ortamda onay verdiğini beyan eder.

3. Hizmetin Temel Özellikleri (Belgelendirme Süreci)

3.1. Hizmetin Tanımı: Sözleşme konusu hizmet, ALICI’nın seçmiş olduğu alanda mesleki yeterlilik sınavı ve belgelendirme işlemlerini kapsamaktadır. Bu hizmet, ilgili ulusal yeterlilikler çerçevesinde gerçekleştirilen teorik ve/veya pratik sınavların uygulanmasını ve başarılı adaylar için Mesleki Yeterlilik Belgesi düzenlenmesini içerir. SATICI, yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşu olarak, TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun şekilde tarafsız, güvenilir ve şeffaf bir belgelendirme süreci yürütecektir.

3.2. Hizmetin Kapsamı: ALICI’nın satın aldığı belgelendirme hizmetinin türü, seviyesi (örneğin Seviye 3, Seviye 4 vb.), ulusal yeterlilik kodu ve diğer temel özellikleri SATICI’ya ait internet sitesinde ilgili hizmet sayfasında ilan edilmiştir. ALICI, seçtiği hizmete ait tüm özellikleri, sınavın içeriğini ve belgenin geçerlilik koşullarını Belgeser.com üzerinde incelemiştir. Hizmet, MYK tarafından belirlenen ulusal yeterlilik kapsamında yapılacak sınav(lar)ı ve başarılı olunması halinde MYK onaylı mesleki yeterlilik belgesinin düzenlenmesini kapsar. Belge süresi, gözetim şartları ve yenileme koşulları ilgili mevzuata uygun şekilde SATICI tarafından yürütülecektir.

3.3. Akreditasyon ve Yetki: SATICI, ilgili hizmeti TÜRKAK akreditasyon numarası AB-0233-P ile akredite olarak ve MYK yetki belgesi no YB-0189 ile yetkilendirilmiş bir kuruluş sıfatıyla sunmaktadır. Sınav ve belgelendirme süreçleri, MYK’nın belirlediği usul ve esaslara uygun olarak gerçekleştirilir. ALICI, belgelendirme sürecinde SATICI’nın uygulayacağı tüm kural ve talimatlara (ör. sınav talimatları, iş sağlığı ve güvenliği kuralları) uyacağını kabul eder. Adayın sınav sonuçlarına ilişkin itiraz ve şikâyet hakları bulunmakta olup, SATICI bu konudaki prosedürleri (itiraz/şikâyet başvurusu, yeniden değerlendirme süreçleri vb.) kendi internet sitesinde İtiraz ve Şikâyet Prosedürü başlığı altında ALICI’nın bilgisine sunmuştur.

4. Hizmet Bedeli ve Ödeme Koşulları

4.1. Hizmet Bedeli: Sözleşme konusu belgelendirme hizmetinin satış fiyatı, vergi dâhil toplam tutarı ve varsa taksitli satış koşulları, ALICI’nın siparişi onaylaması öncesinde web sitesinde ilan edilmiş ve sipariş özetinde belirtilmiştir. ALICI, hizmetin KDV dâhil toplam fiyatını ve ödeme planını görüp onayladığını kabul eder. Listelenen fiyatlar ve taahhütler, güncellenene veya değiştirilene kadar geçerlidir. SATICI, resmi makamlardan kaynaklanan vergi, harç vb. değişiklikleri fiyatlara yansıtma hakkını saklı tutar.

4.2. Ödeme Şekli: ALICI, hizmet bedelini kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya SATICI’nın sunduğu diğer ödeme yöntemlerinden biriyle peşin veya site tarafından sunulmuşsa taksitle ödeyebilir. Ödeme, sipariş anında tahsil edilir. Kredi kartıyla ödemelerde, ALICI’nın bankası ile yapmış olduğu sözleşme gereği taksit imkânları veya faiz uygulamaları ALICI’yı bağlar. ALICI, ödeme işlemini tamamlamadan önce tüm ödeme koşullarını anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

4.3. Fatura: ALICI’nın sağladığı fatura bilgileri doğrultusunda, hizmete ilişkin fatura elektronik ortamda e-posta ile veya talep edilirse basılı olarak ALICI’ya teslim edilir. Kurumsal faturalar, ALICI’nın sağladığı unvan ve vergi kimlik numarası bilgilerine göre kesilir. ALICI, fatura bilgilerinde bir hata veya eksiklik olması durumunda derhal SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.

4.4. Ödeme Eksikliği veya Reddi: ALICI’nın kullandığı ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığı tespit edilirse ya da herhangi bir sebeple hizmet bedeli SATICI’ya ulaşmaz veya banka tarafından geri çekilirse (örneğin kredi kartı iptali veya chargeback durumu), SATICI hizmeti sunma yükümlülüğünden kurtulur. Bu durumda SATICI, eğer sınav henüz uygulanmadıysa hizmeti durdurma veya iptal etme; sınav uygulanmış ise belgeyi teslim etmeme veya iptal etme hakkına sahiptir. ALICI, böyle bir durumda hizmet bedelini ödememiş sayılacağını ve hizmetten doğan hak iddia edemeyeceğini kabul eder. SATICI’nın bu nedenle uğradığı zararlar olursa, ALICI bunları tazmin etmekle yükümlüdür.

5. Hizmetin İfası ve Teslimat Prosedürleri

5.1. Hizmetin İfa Süresi: Sözleşme konusu belgelendirme hizmeti, ALICI’nın sipariş sırasında seçmiş olduğu veya SATICI ile mutabık kalacağı tarihte ifa edilecektir. Aksi kararlaştırılmadıkça, hizmetin ifasına (sınavın gerçekleştirilmesine) sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde başlanacaktır. SATICI, ön bilgilendirmede veya sipariş aşamasında belirttiği sınav takvimine uygun hareket edecektir. Mücbir sebep halleri dışında, hizmetin bu süre içinde ifa edilememesi durumunda ALICI’nın sözleşmeyi feshederek ücret iadesi talep etme hakkı saklıdır.

5.2. Sınavın Gerçekleştirilmesi: ALICI tarafından satın alınan hizmet kapsamında yapılacak mesleki yeterlilik sınavının yeri, tarihi ve saati SATICI tarafından belirlenecek ve ALICI’ya telefon, e-posta veya site üzerindeki hesap bilgileri aracılığıyla bildirilecektir. Sınavlar, SATICI’nın kendi sınav merkezinde veya yetkilendirilmiş diğer sınav alanlarında, ya da ilgili yeterlilik izin veriyorsa uzaktan/sanal sınav yöntemiyle gerçekleştirilebilir. ALICI, kendisine bildirilen tarih ve yerde sınava katılmakla sorumludur. ALICI’nın kendi talebiyle sınav tarihinin değiştirilmesi veya ertelenmesi ancak SATICI’nın onayı dâhilinde ve organizasyon imkânları ölçüsünde mümkün olacaktır.

5.3. Hizmetin Teslimi ve Belge Gönderimi: Belgelendirme hizmeti, niteliği gereği fiziksel bir mal teslimini değil, bir hizmetin ifasını içerir. Hizmetin ifası, sınavın yapılarak tamamlanması ve sonuçların bildirilmesiyle gerçekleşmiş olur. ALICI sınavda başarılı olduğu takdirde, adına düzenlenecek Mesleki Yeterlilik Belgesi, basımı tamamlandıktan sonra SATICI tarafından ALICI’nın siparişte belirttiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilecek veya ALICI’nın tercihine göre SATICI’nın ofisinde elden teslim edilebilecektir. Belge basım süreci, sınav sonuçlarının ilanından itibaren ilgili kurumlardan (MYK) onay alınmasıyla başlar ve en geç yasal süreçler içerisinde tamamlanır. SATICI, belge basımı ve teslimatı hakkında ALICI’yı bilgilendirecek ve belgeyi en kısa sürede ALICI’ya ulaştıracaktır.

5.4. Teslimat Masrafları: Sınav hizmetinin ifası ve belge teslimi için gerekli olağan masraflar (sınav materyalleri, belge basım ücreti vb.) hizmet bedeline dâhildir. Belgenin ALICI’ya kargo ile gönderilmesi halinde normal kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Ancak, ALICI’nın adres bilgilerini hatalı vermesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması gibi sebeplerle belgenin teslim edilememesi veya iade olması durumunda yeniden gönderim masrafları ALICI’ya ait olabilir. ALICI, kendisinden kaynaklanan teslimat aksaklıklarında SATICI’nın sorumluluğu olmadığını kabul eder.

5.5. SATICI’nın Yükümlülükleri: SATICI, sözleşme konusu hizmeti eksiksiz, ilan edilen koşullara uygun şekilde ifa etmeyi, hizmetin gereği olan bilgi ve belgeleri (örneğin sınav giriş belgesi, talimatlar vb.) zamanında sağlamayı ve yürürlükteki mevzuata uygun davranmayı kabul eder. SATICI, hizmet kalitesini korumak ve artırmak, belgelendirme sürecini dürüstlük ve iyi niyet kurallarına uygun yürütmek için gerekli özen ve dikkati gösterecektir. SATICI, sınav ve belgelendirme faaliyetlerinin her aşamasında TÜRKAK ve MYK tarafından öngörülen standartlara uyacağını; hizmetin ifası sırasında oluşabilecek beklenmedik durumlarda ALICI’yı derhal bilgilendirerek çözüm üreteceğini taahhüt eder.

5.6. ALICI’nın Yükümlülükleri: ALICI, sözleşme konusu hizmetin ifası için gerekli olan tüm kişisel bilgi ve belgeleri (örneğin nüfus cüzdanı bilgileri, fotoğraf, eğitim/diploma bilgileri (eğer ilgili yeterlilik için gerekiyorsa) vb.) doğru ve eksiksiz olarak SATICI’ya sağlamakla yükümlüdür. ALICI’nın sağladığı bilgilerde gerçeğe aykırılık veya eksiklik olması nedeniyle hizmetin ifasında bir aksaklık veya gecikme olursa bundan doğacak her türlü zarardan ALICI sorumlu olacaktır. ALICI, sınav anında kimliğini ibraz etmeyi, sınav kurallarına uymayı ve sınav güvenliğini tehlikeye atacak hiçbir faaliyette bulunmamayı kabul eder. Aksi halde, SATICI hizmeti vermekten imtina edebilir ve bu durumda ALICI’ya ücret iadesi yapılmaması dahil yasal haklarını saklı tutar.

5.7. Mücbir Sebepler: Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların sözleşmeden doğan yükümlülüklerini zamanında yerine getirmelerini engelleyen durumlar (örneğin doğal afetler, salgın hastalık, savaş, terör, grev, altyapı arızaları, resmi mercilerce getirilen kısıtlamalar v.b. mücbir sebep halleri) ortaya çıkarsa, bu durum derhal karşı tarafa bildirilecektir. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin ifası gecikirse, ifa süresi mücbir sebep halinin ortadan kalkmasına kadar ertelenebilir. Bu süre 30 günü aşar ise, taraflardan her biri tek taraflı olarak fesih hakkına sahip olacaktır. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği ücret kendisine iade edilecektir. Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı, iptal bildiriminin ardından en geç 14 gün içinde ALICI’nın ilgili kredi kartına/banka hesabına iade edilir. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.

6. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmelerde İptal)

6.1. Cayma Hakkının Süresi: ALICI, işbu sözleşme bir hizmet sunumuna ilişkin olduğundan, sözleşmenin kurulduğu (elektronik ortamda onaylandığı) tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI, cayma hakkı süresi içinde cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştırılması ile hizmeti almaktan vazgeçebilir. Cayma hakkının kullanılması halinde, ALICI aldığı hizmete ilişkin herhangi bir menfaati de iade etmekle yükümlüdür.

6.2. Cayma Hakkının Kullanımı: ALICI’nın cayma hakkını kullanabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak bildirimde bulunması şarttır. Bu bildirim, iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla yapılabilir. Cayma hakkı bildiriminin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir; SATICI’nın eline geçmesi makul sürelerde gerçekleşebilir. ALICI, cayma bildiriminin güvenli bir şekilde SATICI’ya ulaştığını teyit için mümkünse SATICI ile iletişime geçmelidir. ALICI, işbu sözleşmeyi onaylayarak cayma hakkı konusunda SATICI tarafından kendisine sunulan ön bilgileri anladığını ve okuduğunu kabul eder.

6.3. Cayma Hakkının Sonuçları: Geçerli şekilde cayma hakkını kullanan ALICI’ya, ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir. İade, ALICI’nın başlangıçta kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının banka tarafından ALICI hesabına yansıtılması bankanın işlem sürelerine bağlı olup, olası gecikmelerden dolayı SATICI sorumlu değildir. Cayma hakkı kapsamında ALICI’dan, yasalar gereği herhangi bir ceza bedeli veya gider talep edilmeyecektir. Ancak, ALICI’nın hizmet ifası başladıktan sonra cayma hakkı olmadığı durumlarda (aşağıda 7. madde gereği) hizmet bedeli iade edilmeyebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

7.1. Hizmetin İfasına Başlanmış Olması: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı süresi dolmadan önce, ALICI’nın onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde ALICI cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, ALICI’nın talebi üzerine ve açık rızasıyla, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde sınavın gerçekleştirilmesi veya belgelendirme sürecine başlanması durumunda, ALICI cayma hakkından feragat etmiş olacaktır. Örneğin, ALICI satın alma sonrasında 14 gün dolmadan bir sınav tarihi talep eder ve SATICI bu doğrultuda sınavı gerçekleştirirse, hizmet tamamen ifa edildiğinden cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, hizmetin zamanından önce ifasını talep ederek cayma hakkından vazgeçmiş sayılacağını kabul eder.

7.2. Diğer İstisnalar: ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan hizmetler söz konusu ise veya elektronik ortamda anında ifa edilen ve anında teslim edilen gayri maddi hizmetler sunulmuşsa, bu hallerde de cayma hakkı kullanılamayabilir (Yönetmelik md.15). Ancak, işbu sözleşme kapsamında SATICI tarafından sunulan hizmet standart bir belgelendirme hizmeti olup, yukarıdaki temel istisna (hizmete başlamış olma) dışında başka bir cayma hakkı kısıtlaması öngörülmemiştir.

8. İptal ve İade Koşulları

8.1. Hizmetin SATICI Tarafından İptali: SATICI, mücbir sebep halleri veya haklı diğer gerekçelerle (örneğin ilgili yeterlilik kapsamındaki yetkinin iptali, asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması gibi) sözleşme konusu hizmeti ifa edemez hale gelirse, durumu ALICI’ya derhal bildirecektir. Bu takdirde SATICI, ALICI’ya ödediği bedelin tamamını en geç 14 gün içinde iade edeceğini kabul eder. İade sürecinde 5.7 maddesindeki esaslar geçerli olacaktır. ALICI, SATICI’nın hizmeti iptal etmesi halinde başka bir hak veya tazminat talep etmeyeceğini, ücret iadesinin tam olarak yapılmasının yeterli olacağını kabul eder.

8.2. Hizmetin ALICI Tarafından İptali (Cayma Hakkı Dışında): ALICI, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi geçtikten sonra ve/veya hizmet ifasına başlandıktan sonra sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetmek isterse, bu durumda SATICI’nın ücret iadesi yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır. ALICI’nın sınava girmemesi, randevuya gelmemesi veya kendi iradesiyle hizmetten vazgeçmesi halinde, cayma hakkı süresi de geçmiş ise, ödenen bedel iade edilmez. SATICI, müşteri memnuniyeti odaklı olarak kendi inisiyatifiyle belli koşullar altında ücret iadesi veya sınav hakkının farklı bir tarihe ertelenmesi gibi olanaklar sunabilir; ancak bu tamamen SATICI’nın takdirine bağlı olup, ALICI için bir kazanılmış hak teşkil etmez.

8.3. Ayıplı Hizmet: SATICI, sunulan hizmetin mevzuata ve taahhütlere uygun olmasından sorumludur. Hizmetin ifası sırasında SATICI’dan kaynaklanan bir eksiklik veya ayıp olması durumunda (örneğin sınav sonucunun geçersiz sayılmasına yol açacak bir usul hatası), ALICI durumu SATICI’ya bildirebilir ve telafi edilmesini talep edebilir. Bu durumda SATICI, durumu düzeltmek için gerekirse ücretsiz yeniden sınav hakkı tanıma veya ücret iadesi gibi çözümler sunacaktır. ALICI, herhangi bir sorunla karşılaştığında öncelikle SATICI’nın itiraz ve şikâyet mekanizmalarını kullanacağını ve uyuşmazlığı öncelikle uzlaşmayla çözmeye çalışacağını kabul eder.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü (Yetkili Mercii)

Taraflar, işbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde öncelikle iyi niyet ve uzlaşma ile hareket edeceklerdir. ALICI’nın tüketici sıfatıyla hak ve talepleri konusunda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Belirtilen parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Mahkemesi bulunamayan yerlerde genel yetkili Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkili olacaktır. ALICI, ayrıca herhangi bir uyuşmazlık durumunda şikâyet ve itirazlarını T.C. Ticaret Bakanlığı’nın il/ilçe müdürlüklerine iletebileceği konusunda bilgilendirilmiştir.

Uygulanacak Hukuk: İşbu sözleşme ve sözleşmeden doğabilecek ihtilaflar Türk hukukuna tabi olacaktır. Sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda, 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

10. Yürürlük ve Kabul

10.1. Onay ve Yürürlük: ALICI, internet sitesi üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kendi iradesiyle kabul ettiğini elektronik ortamda onaylamıştır. ALICI’nın siparişi onaylaması, ödeme yapması ve satın alma işlemini tamamlaması ile bu sözleşme yürürlüğe girmektedir. SATICI, sözleşme hükümlerinin ALICI tarafından kabul edildiğine dair onayı, sipariş sürecinde elektronik olarak alacak teknik alt yapıyı sağlamıştır.

10.2. Sözleşme Kopyası: İşbu sözleşme, ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine veya talebi halinde basılı olarak iletilebilir. Ayrıca, Belgeser.com web sitesi üzerinde güncel sözleşme metni her zaman erişime açıktır. ALICI, sözleşmeyi kaydetme ve saklama imkanına sahip olduğunu bilir.

10.3. Delil Anlaşması: ALICI, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması halinde, işbu sözleşmenin bir yazılı delil hükmünde olduğunu ve taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda SATICI’nın resmi defter ve ticari kayıtları ile SATICI’nın bilgi sistemlerinde tutulan verilerin, elektronik posta yazışmalarının HMK 193. maddesi gereğince bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

Taraflar işbu sözleşmede belirtilen tüm koşulları okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. ALICI, siparişi onaylamakla birlikte sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Ön Bilgilendirme Formundaki bilgileri de elektronik ortamda teyit etmiştir. Sözleşme, onay tarihinden itibaren geçerlilik kazanır.

SATICI: BELGESER Eğitim Denetim Belgelendirme Hizm. Ltd. Şti.
ALICI: [ALICI Adı Soyadı/Unvan]
Tarih: [Elektronik onay tarihi]